Szkolenie praktyczne
Obsługa klienta
Szkolenie rozwija standard rozmowy, diagnozę potrzeb, prowadzenie reklamacji i spokojną komunikację w trudnych sytuacjach.
RezultatUczestnik prowadzi rozmowę z klientem w sposób uporządkowany i profesjonalny.
OdbiorcySprzedaż, recepcja, biuro obsługi, administracja
Czas trwania16 godzin
FormaStacjonarna, zdalna lub warsztatowa
PoziomPodstawowy/średni
CenaZapytaj o wycenę
Program
- Standard obsługi i pierwsze wrażenie
- Pytania, parafraza i potrzeby klienta
- Reklamacje i trudne emocje
- Zamykanie rozmowy i ustalenia
Efekty uczenia się
- Buduje jasny przebieg rozmowy
- Rozpoznaje potrzeby klienta
- Reaguje na zastrzeżenia
- Dokumentuje ustalenia
Metody pracy
Scenki, praca na dialogach, informacja zwrotna i analiza realnych sytuacji uczestników.
Informacje o trenerze
Mateusz Sojka — trener z doświadczeniem w szkoleniach sprzedażowych, menedżerskich i obsłudze klienta.
Termin
Termin ustalany indywidualnie po kontakcie z organizatorem.
BUR
Możliwość dofinansowania zależy od programu, regionu, operatora i spełnienia kryteriów udziału. Profil CLEVER w BUR.
Znajdź nas w Bazie Usług Rozwojowych
Formularz zapisu
Podaj, czy pytasz jako firma czy osoba indywidualna, liczbę uczestników i informację o dofinansowaniu BUR. Po bezpiecznym wysłaniu zgłoszenia otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mail.